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安装杀毒软件后部分64位Win7,8系统启动异常问题的处理方法

故障现象:

部分安装Windows 7、Windows 8 64位系统后再安装或更新金山毒霸杀毒软件后,出现无法进入系统的情况。如下图:


原因分析:

该问题与金山毒霸软件中的“kavbootc.sys”文件有关。


解决方案:

一、 若使用的是Windows 7 64位系统,请按照如下步骤操作:
1. 机器开机,进入自动修复界面,在修复过程结束后,在“启动修复”界面点击“查看系统还原和支持的高级选项”,如下图:

2. 在“系统恢复选项”界面点击“下一步”,如下图:

3. 选择使用的登陆系统的账户,如有密码,输入密码后,点击“下一步”,如下图:

4. 在“系统恢复选项”界面点击“命令提示符”,如下图:

5. 在弹出的窗口中输入:del "C:\Windows\System32\drivers\kavbootc.sys",然后按下回车键,如下图:

6. 上述操作成功后,直接关机重启即可。
二、 若使用的是Windows 8 64位系统,请按照如下步骤操作:
1. 在系统修复显示“你的电脑未正确启动”界面上点击“高级选项”,如下图:

2. 点击“疑难解答”,如下图:

3. 点击“高级选项”,如下图:

4. 点击“命令提示符”,如下图:

5. 选择使用的账户,按回车键继续,如下图:

6. 若有登陆系统密码,请再此处输入密码,之后点击“继续”,如下图:

7. 在弹出的窗口中输入:del"C:\Windows\System32\drivers\kavbootc.sys",然后按下回车键,如下图:

8. 上述操作完成后,直接关机重启即可。

注意:若步骤一、二操作无效,建议与金山公司客服联系。

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