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在线凭证被盗和微软帐户的客户支持

故障现象:

某些被盗凭证为有效的微软帐户的ID及密码。微软将主动将有风险的微软帐户标志为“Compromised” 一个非工作状态且用户可以轻松的自我修复。但是,有些用户将致电请求帐号恢复帮助。


解决方案:

微软提醒合作伙伴注意潜在的微软帐户支持相关的话量增长。某些被盗凭证为有效的微软帐户的ID及密码。为帮助用户保护其帐号,微软将主动将有风险的微软帐户标志为“Compromised”。请参考以下支持场景和用户指南指导用户操作。

1、用户尝试登录微软账户时可能会遇到以下中断信息:

· 中断信息: “密码不正确。请确认您正在使用您的微软帐户密码”。(“The Password Is Incorrect. Make sure you’re using the password for your Microsoft account.”)

· Compromise 中断信息: “其他人可能在使用您的帐户” (“It looks like someone else might be using your account”)

用户指南:

o 微软帐户自助帮助:http://account.live.com/pw

o 获取支持人员帮助:至 - http://account.live.com/acsr.

其他支持:如果用户说明他们已经尝试获取支持人员帮助,用户需要被指向下面的链接

http://windows.microsoft.com/zh-cn/windows-live/id-support

  • 点击 “我在登录时遇到问题”

2、其他微软帐户用户支持场景:

(1) Suspended/ Blocked account中断发生在成功登录之后。

· 中断信息:”您的帐户被暂时阻止“ (“Your account has been temporarily blocked”)

用户指南:

http://windows.microsoft.com/zh-cn/windows-live/id-support .
选择: “已暂时阻止你的帐户”

(2)两步认证

· 中断信息:“也许我们过度保护,我们需要确认您能够接收安全代码“(“Call us overprotective, but we need to make sure you can receive a security code” )

用户指南:按屏幕提示发送和兑换验证码

    • 自助支持:选择“我不再使用这些”(“I don’t have these anymore”)以更新信息
    • 获取支持人员帮助:

· 微软帐户的聊天支持 (目前只有英文支持):

o http://support.live.com

o 选择 Windows Live ID

o 点击 “How do I change my password?”

o 在屏幕右边,选择 Chat with Microsoft support

· 获取支持人员协助:

http://windows.microsoft.com/zh-cn/windows-live/id-support .

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