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使用IE浏览器存取Webmail时发生的问题

故障现象:
使用IE浏览器存取Webmail时发生的问题
解决方案:

当我们使用IE浏览器浏览单一网站,或是使用 Windows Live Hotmail、Yahoo! 或 Gmail 存取电子邮件时发生的问题。在这些情况下,您可能会发现使用IE浏览器时会发生下列问题:
当您访问 Webmail 网站时,Internet Explorer 停止回应或意外关闭。
Webmail 未载入、显示错误信息或没有回应。
如果您浏览多个网站时遇到问题,请单击下面的文件编号,浏览「Microsoft 知识库」中的文件:

在 Internet Explorer 中查看网站时收到错误消息:“Internet Explorer 无法显示该网页”

如果 Internet Explorer 损毁,请按一下下列链接,浏览 Microsoft 网站上的文件:

有关在 Internet Explorer 崩溃或停止工作时解决问题的提示

如果您在浏览、存取或载入某些网页时发生问题,请按一下下面的文件编号,浏览「Microsoft 知识库」中的文件:

无法在 Internet Explorer 中访问某些网站

这个问题可能是因为下列一或多个原因所造成:

  • 网站是针对旧版 Internet Explorer 所设计。
  • 先前安装的瀏览器或附加元件可能会干扰电脑上的其他软体。
  • 安装完成之后设定可能已变更,因此可能导致网站无法正常运作。
  • 电脑上不正确的日期和时间设定,可能会在您尝试存取 Webmail 伺服器时造成问题。
  • 这个问题发生的原因是因为 Urlmon.dll 档案未登录。
  • 登录机码可能已损毁或遭到修改。

如果要解决此问题,请使用下列方法来疑难排解潜在的问题。以下方法是依照最常见的原因顺序排列,因此请依序使用列出的方法。如果方法 1 无法解决问题,请继续进行下一个方法。

方法 1:启用适用于特定网站的兼容性视图

针对早期版本的 Internet Explorer 设计的网站可能无法在当前版本中正确显示。通常情况下,您可以使用兼容性视图来改善网页在 Internet Explorer 中的呈现方式。
如果 Internet Explorer 识别出不兼容的网页,则地址栏上的“兼容性视图”按钮将处于可用状态。
注意

  • 在您关闭兼容性视图之前,网站会在该视图中显示,或者更新网站使其能够正确在当前版本的 Internet Explorer 中显示。
  • 如果某网站与最新版本的 Internet Explorer 兼容,则可能不会显示“兼容性视图”按钮,或“兼容性视图”命令处于不可用状态。
  • 如果单击“工具”按钮时未显示“兼容性视图”,则必须按键盘上的 Alt 键,单击菜单中的“工具”,然后选择列表中的“兼容性视图”。
    注意:在 Internet Explorer 9 中单击“工具”按钮时将不会显示“兼容性视图”。

若要打开或关闭“兼容性视图”,请单击“兼容性视图”按钮,或执行以下步骤:

  • 单击“开始”,在搜索框中键入 Internet Explorer,然后在结果列表中单击“Internet Explorer”。
  • 单击“工具”按钮,再单击“兼容性视图””。

检查问题是否已修复。如果已修复,则您无需再往下看。如果未修复,请转至下一个方法。

方法 2:清除 SSL 状态

在某些情况下,安全套接字层 (SSL) 缓存中存在已损坏的信息;已损坏的信息会导致网站信息无法正确加载。每次重新启动计算机时都会清除此类信息,但是,您也可以使用 Internet Explorer 中的“清除 SSL 状态”选项来删除这些信息,而无需重新启动计算机。为此,请按照下列步骤操作:

  • 单击“开始”,在搜索框中键入 Internet Explorer,然后在结果列表中单击“Internet Explorer”。
  • 在 Internet Explorer 中,单击“工具”,然后单击“Internet 选项”。
  • 单击“内容”选项卡,然后单击“清除 SSL 状态”。

检查问题是否已修复。如果已修复,则您无需再往下看。如果未修复,请转至下一个方法。

方法 3:确认日期和时间设置是否正确

如果计算机内的日期和时间设置不正确,则当您尝试访问网络邮件服务器时会遇到问题。若要解决此问题,请设置计算机内的日期和时间。为此,请执行以下步骤:

  • 单击“开始”,单击“控制面板”,单击“时钟、语言和地区”然后单击“日期和时间”。
  • 单击“日期和时间”选项卡,然后单击“更改日期和时间”。如果系统提示您输入管理员密码或进行确认,请输入密码或进行确认。
  • 在“日期和时间设置”对话框中,执行以下一个或多个操作:
    • 若要更改日期,请单击月份左侧和右侧的箭头,选择正确的月份,然后单击正确的日期。
    • 若要更改小时数,请双击小时部分,然后单击箭头,增加或减少小时数。
    • 若要更改分钟数,请双击分钟部分,然后单击箭头,增加或减少分钟数。
    • 若要更改秒数,请双击秒部分,然后单击箭头,增加或减少秒数。
  • 更改完时间设置后,单击“确定”。
  • 若要更改时区,请单击“更改时区”。
  • 在“时区设置”对话框中,单击列表中您所在地的正确时区,然后单击“确定”。
  • 再次单击“确定”,关闭“日期和时间”窗口。
方法 4:重置 Internet Explorer 设置

Internet Explorer 设置的重置操作将不可撤销。重置后,之前所有的设置均会丢失且无法恢复。还原 Internet Explorer 的默认设置后,一些依赖存储的 Cookies、表单数据、密码或之前安装的浏览器加载项的网页可能无法正常工作。但是,将 Internet Explorer 重置为默认设置不会删除您的收藏、订阅源或其他个人设置。

若要重置 Internet Explorer 设置,请执行以下步骤:

  • 关闭当前打开的所有 Internet Explorer 或 Windows Explorer 窗口。
  • 单击“开始”,在“搜索”框中键入 inetcpl.cpl,然后单击“程序”列表中的“inetcpl.cpl”。这时将显示“Internet 选项”对话框。
  • 单击“高级”选项卡。
  • 在“重置 Internet Explorer 设置”下单击“重置”,然后再次单击“重置”。
  • Internet Explorer 应用默认设置后,在“重置 Internet Explorer 设置”对话框中单击“关闭”。
  • 再次启动 Internet Explorer。

更改将在下次打开 Internet Explorer 时生效。

注意:如果问题没有解决,且您没有选择相应的选项来删除个人设置,则需再次执行这些步骤并删除您的个人设置,以确保这些个人设置不会引起问题。

方法 5:重新注册必要的 Internet Explorer DLL 文件

注意:该信息适用于 Windows XP。

若要重新注册 DLL 文件,请执行以下步骤:

  • 单击“开始”,单击“所有程序”,单击“附件”,右键单击“cmd”,然后选择“以管理员身份运行”。
    如果系统提示您输入管理员密码或进行确认,请输入密码或进行确认。
  • 在“打开”框中键入 regsvr32 urlmon.dll,然后单击“确定”。
  • 当您收到确认信息时,请单击“确定”。
  • 对下列文件重复执行步骤 2 和 3。
    regsvr32 mshtml.dll
    regsvr32 shdocvw.dll
    regsvr32 browseui.dll
    regsvr32 msjava.dll

检查问题是否已修复。如果已修复,则您无需再往下看。如果未修复,请转至下一个方法。

方法 6:请与您的 Webmail 供应商联络取得支持

如果上述方法皆无法解决您的问题,请与您的 Webmail 供应商联系,了解他们能否帮助您解决问题。如需向三个最常见的 Webmail供应商寻求支持,请按一下下列其中一个选项:

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