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机器出现黑屏如何处理

  • 重要提醒

    本方案可能涉及机器内数据,请操作前务必做好备份;

    个人重要数据包括不限于以下文件:文件资料(如Word、照片、视频等)、帐户信息(如浏览器收藏的网址、激活office微软账户、软件的激活码等)、部分重要软件安装包(如付费软件、专业软件、行业软件等)

    正常备份是将目前机器内所有分区,对您而言非常重要得数据,将其复制到U盘、移动硬盘或上传至网盘等其他存储空间,如数据非常重要,建议备份好后,将其拷贝到其他可正常使用得电脑上打开查看,以作验证。 

机器使用中出现黑屏情况,可按照以下方法判断或解决,部分情况需要送修服务站由专业工程师进一步处理,具体以站端检测结果为准;

不加电

如何判断机器不加电?

可观察笔记本侧面指示灯/开关键(部分机器支持)是否有白色常亮/闪烁、琥珀色慢闪/快闪等状态,也可查看机器内置键盘大小写指示灯状态,若此类指示灯都是熄灭状态,重新开机依旧无反应,则说明机器不加电;

台式机一体机也可参考相关指示灯是否闪烁/常亮,也可观察或听下风扇,若风扇不转,相关灯也是熄灭状态,说明机器可能处于不加电状态;

不加电情况如何处理?

  1. 若机器浸液,请勿做任何通电操作,尽快送修最近联想授权服务站检测;
  2. 若近期升级或更改了机器相关硬件,建议使用原机硬件重新开机,如使用三方充电器等;
  3. 检查插线板、供电线、电源插头等连接状态,必要时可做插拔操作,注意用电安全;
  4. 台式机若后面电源有开关的,确认电源开关已开启;
  5. 一体机若支持显示器模式的,查看侧面或后面是否有信号源切换键,切换为PC模式;
  6. 若确认上述都OK,则可尝试释放静电操作:

笔记本释放静电:

断开电源以及所有外接设备,确认机器处于关机状态,长按开机键不要松开,坚持15秒以上,重新连接电源尝试开机;

台式机/一体机释放静电:

断开电源,确认机器处于关机状态,频繁点击开机键,建议4到5次以上;

以上操作后无效,建议送修联想授权服务站进一步检测;

加电

机器相关指示灯亮/闪或风扇转,但屏幕全黑无任何显示如何处理?

台式机:

  • 若台式机有独显的,显示器请连接独显接口,一般独显接口为横向的,集显接口为竖向的;
  • 确认接口连接正常,查看显示器信号源设置是否正确,具体查看显示器设置;
  • 如果近期升级了内存,建议重新插拔内存或使用原内存测试是否正常;

一体机:

  • 部分一体机有关屏键,建议开关此按键尝试屏幕是否可亮起;

笔记本:

  • 部分笔记本含关屏键,尝试开关此按键测试是否正常;
  • 不同显卡不同驱动部分机器可实现亮度最低类似关屏情况,建议可尝试快捷键调节亮度是否有效,一般快捷键为Fn+↑/F6,具体可查询笔记本电子手册;
  • 若开机出现过logo,进入后黑屏,可尝试开机F2进入BIOS切换显示模式(Legion机器)

其他操作:

若机器为睡眠后无法唤醒,每次都需要强制关机,则建议更新最新的显卡驱动;

若以上操作无效也可尝试释放静电操作,若释放后依旧未能解决,需要送修联想授权服务站进一步检测;

有提示

开机黑屏有黑底白字提示或白色/蓝色弹窗提示,如何处理?

1962报错:

Error 1962:No operating system found……

故障原因:引导异常或硬盘故障

推荐方案:若未对机器系统做任何变更或重装过系统,需要送修联想授权服务站进一步检测硬盘,若是重装系统后出现的,建议重新安装;

0135报错:

Error 0135:System/CPU Fan failure

故障原因:硬件自检,机箱/处理器风扇报错

推荐方案:若近期对机器清洁拆过风扇,建议重新插拔风扇尝试,若未对机器做任何更改过,建议送修联想授权服务站进一步检测;

引导异常:

Default Boot Device Missing or Boot Failed

NTLDR is missing

故障原因:使用ghost镜像安装系统或系统引导被破坏所致

推荐方案:引导异常推荐使用微软官方系统镜像重新安装,注意备份数据后再操作;

PXE报错:

Intel UNDI,PXE-2.1(build 083)

Start PXE over IPV4 on MAC:……

EFI PXE Network(……)

故障原因:BIOS设置第一启动项为网卡启动或硬盘引导丢失所致

推荐方案:进入BIOS调节硬盘为第一启动项或关闭PXE引导,若报错变更说明硬盘异常或系统引导异常,需考虑系统或检测硬盘;

开机黑屏有鼠标指针,但不显示桌面如何处理?

  • ctrl+shift+esc调出任务管理器
  • 左上角文件运行新任务或右上角运行新任务(不同系统位置不一样)
  • 输入explorer回车(不区分大小写)

动图操作如下:

vmware_gl14revOxT.gif

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