此条知识不适用于HUAWEI MateBook 16 。 如果您的计算机出现触摸屏反应慢、冻屏、不灵敏或触屏失灵现象,请您参考以下操作进行排查: - 请短按电源键,关闭屏幕,等待 2-3 分钟后,再点亮屏幕(或进行休眠唤醒操作),查看触摸屏是否恢复正常。
- 请检查是否开启太多应用,或使用非常耗内存的应用(比如游戏)。您可以关闭相关应用后,再查看触摸屏是否恢复正常。
具体操作如下: - 鼠标右键点击任务栏空白处或开始菜单“
”,选择任务管理器,在进程中选中内存和磁盘占用大的应用后,点击结束任务。![](https://consumer-tkbdownload.huawei.com/ctkbfm/servlet/download/downloadServlet/H4sIAAAAAAAAAD2QzW7CMBCE38VnWq29G__0RIKJ6KXqgZ6RE5tgCQwKSatS9d3rRFH3shrtp53R_LDxHvr99y2wF8bZivnrV1okZnmM5_DmLpN8nJ7adIgX14UDzMNFwZEUYvF8S91Cv7vhlGkviSuSptUZIRnM0bcekdA3pFVDmW7i49VndFeu598A0miS06ntgxviNe3jZM0lGEIg4Nl0xe6xS24Y-ymUqKAASUoo0BbMxirBrZS1RSGErES1sWjzJrElUhx5XYDWNW45VqWty-z16c7Rf_y3MPRjmLMtLexK9vsH74CgZiYBAAA%3D.png)
![](https://consumer-tkbdownload.huawei.com/ctkbfm/servlet/download/downloadServlet/H4sIAAAAAAAAAD2QwW6DMBBE_8XntPLa6zXuKYZgpZeqh_QcGTDEUkIiAq2aqv9eg1D3NtrZfaP5YdM9DIfvW2AvDNiGNdevfpUyyTaew5u_zPJxeqr7Y7z4Lhz5MiAUEGmJ8vnWd6v73Y-n5G5rwlbWQFgZ5IJXKCAY2SiB6JWukruKj9cmWfd2u_zmnEyGhGlVD8GP8dof4owG4gYlRw4JumH32PV-nIY5VIb5zliLxggnbAl5AjpyxU5nJAtHCAqczgulUJdK8dJpbSjdgCwEOEqsT3-Ozcd_C-MwhSXb2sLest8_SYvC6iYBAAA%3D.png)
- 分别点击 CPU 以及内存列表头,查看是否存在 CPU 占用或者内存占用较大,并且暂时不需要的应用程序。如果有则鼠标右键单击指定的应用程序,在弹出菜单下选择结束任务(E)或者直接鼠标左键点击窗口右下角的结束任务按钮。
![](https://consumer-tkbdownload.huawei.com/ctkbfm/servlet/download/downloadServlet/H4sIAAAAAAAAAD2QzU7DMBCE38Xngta_yXIisR2VC-JQzpWxndRSm1Zp0ooi3h0nitjbaD_NjOaHTNc47L4vkbwQSjYknO_9KnmWbTrGd3ea5ePw5Pt9Orku7mE5yqCgouDIni99t9IfbjxkminpJQQIGEFgi65lrQcaAJQD4WOmv9LjLWR0W70u3vmFpVAiv_wQ3ZjO_S7N0VQBCg4CaA7dkGvqejdOw1yqLBqspORWGdTcGiOM1dJoXnK03FDKuLZ1XYJljQSpERvRoOFC1jK7Ys66uWMKn_8rjMMUl27rCtuK_P4BTwY-_yYBAAA%3D.png)
- 请确认是否安装了某个软件之后出现此问题。第三方软件可能存在系统不兼容的问题,请您卸载重装软件或使用其他替代软件。在任务栏搜索框输入控制面板并打开,选择卸载程序卸载相应软件。具体操作如下:
- 在按下Win+R组合键,调出开始运行窗口。
- 在运行窗口中的编辑框内输入appwiz.cpl,然后点击确定按钮。
![](https://consumer-tkbdownload.huawei.com/ctkbfm/servlet/download/downloadServlet/H4sIAAAAAAAAAD2QwU7DMBBE_8Xngtb2JvFywsSOygVxKOfKjZ3UUutWaQKiiH_HiSL2NrtPO6P5YdMtDLvva2BPjLMN85evtEqZZRdP4c2dZ3k_PrRpH8-uD3tYhouCS6ywkI_X1K_0uxuPmUZeqopEV6AKeFCdAim9cqHlQniHlOlDvL_6jG718_IboCSFJeZTOwQ3xkvaxdmal0AoAYFn0w27xT65cRrmUMZqMhaFfpFFbQibpqEaG6uAK6K8MNZoKUET1xKEERorVSmta1sDVXOMT3eK_uO_hXGYwpJtbWGr2e8f7aZPGiYBAAA%3D.png)
- 鼠标右键点击要卸载的软件,点击弹出菜单项卸载/更改(U)。
![](https://consumer-tkbdownload.huawei.com/ctkbfm/servlet/download/downloadServlet/H4sIAAAAAAAAAD2QT0_DMAzFv0vOA9n5H05L01bjgjiM85S0WRdp66auBTHEdyetKnx79s9-T_4h0z0O--9bJC8EyYa0169-lSzLYzrHN3-Z5eP01PSHdPFdPMBSSEFKqQTTz7e-W-l3P54y3fBGsGPQKkTFEXRAiiqI3PA66MgzHdLjtc3ozm6X2wDSaC7nUTNEP6Zrv0-zNUownAEHzKYbck9d78dpmEM5ZRQFV7qamsroAmoUrKSVUEICli6vFMhdIcEi1FVtqLCsdNzKQgltZ69Pf07tx_8XxmGKS7b1CztLfv8Au4G5nyYBAAA%3D.png)
- 请检查触摸屏是否被禁用,如被禁用,请开启。请按照以下步骤操作:
- 鼠标或者触摸板右键点击系统桌面左下角的开始按钮,在弹出的对话框中点击设备管理器进入设备管理器中。
![](https://consumer-tkbdownload.huawei.com/ctkbfm/servlet/download/downloadServlet/H4sIAAAAAAAAAD2PzU7DMBCE38XngtZe_y0n3JCoXBCHcq6cxE4ttW6VJiCKeHeSKOL4aWd2Zn7YeAv9_vsa2BPjbMPay1deESeM6RTe_HnG-_GhyYd09l04AFdoUQkjH6-5W3XvfjjOtkYo0xiDwLWsNdY2tjH6UFuB3kc_qet0f20n6c49L18BNFmp5XRq-uCHdMn7NIdyDSQRJHAA2LBb6rIfxn4pW5ZYbZ2VUmoshC5JCBRKcUcE4KzeWrKqkq6ynIyzRFWhSBRaFAo4vUxZn_6U2o___UM_hqXbun_n2O8flopT6iABAAA%3D.png)
- 在设备管理器中的人体学输入设备中,双击符合HID的标准触摸屏,查看触摸屏驱动的属性,若被禁用就启动设备。
![](https://consumer-tkbdownload.huawei.com/ctkbfm/servlet/download/downloadServlet/H4sIAAAAAAAAAD2Py07DMBBF_8Xrgsb2-DGssNNEZYNYlHXlxia11LpVmoAo4t9Jqojl0RzdufeHjdfUb78viT0xzlYsnr_KgnLCj3xMr-E04-3w0JZdPoUu7YAraaUSBI-X0i3eWxgOk4etidQmKwAFJop7QTbJEMAIHW2Cyd7n20uc1I17vqcCaLKocTq1fQpDPpdtnp9yDYQSEDgArNg1dyUMYz_XQSMdN0qhpcY59KS9AF4rY5uqsto65bmovdJeIdWSe8Obde0q75VaI801PsMxx_f__UM_pnu3Zf_Gsd8_OcLI3CABAAA%3D.png)
- 请检查触摸屏是否被删除,如被删除,请重新安装。请按照以下步骤操作:
- 鼠标或者触摸板右键点击系统桌面左下角的开始按钮,在弹出的对话框中点击并进入设备管理器中。
![](https://consumer-tkbdownload.huawei.com/ctkbfm/servlet/download/downloadServlet/H4sIAAAAAAAAAD2QzU7DMBCE38XngtY_63g5EWysckEcyrmyE5NaatMqTUAU8e44UcTeRvtpZjQ_bLqmYfd9SeyBcbZh7fmrX6Us8iMf02s4zfJ2uGv6fT6FLu1hOS4loZSo8P7Sdyv9FsZDoSnGBBhNoxGVAR2lqEwVg6SIKSUqdMy3l7ag2_px8QbQZJRW5dUMKYz53O_yHM01kJKggJfQDbvmrg_jNMyltOdeIgEJUZFTiOCdqy13gAKUsGisFJa4Vs5bQa6qhX82CryxTx4qLFmf4Zjb9_8VxmFKS7d1hW3Nfv8ALAz9WSYBAAA%3D.png)
- 点击如下方框中扫描检测硬件驱动看能否重新安装成功,若没有找到此驱动,请您提前备份数据,在开机时按住 F10,使用系统恢复出厂功能将计算机还原到出厂状态。
![](https://consumer-tkbdownload.huawei.com/ctkbfm/servlet/download/downloadServlet/H4sIAAAAAAAAAD2QwU7DMBBE_8Xngnbt7WbDCbdOVS6IQzlXJnZSS21apQmIIv4dJ6rY22iedkbzo8Zr7Hffl6ieFKqFCuev7i5Nlk06xld_muTt8FB3-3TybdzDfKilgCUhwuOla-_0mx8OmRaIuuZIRkykOrCEQA01wOINm6LI9Ee6vYSMbu3z_BuASyGmbNV99EM6d7s0RSNDSQYIMIcu1DW1nR_GfipFlRObW4hDt1q7jV2Sy5StbMnVWrKnUaqVRmLtGHWliw2iMDg2VOJU49MfU3j_X2Hoxzh3u6-wter3D-tLwd0mAQAA.png)
- 如果以上方法未解决您的问题,请您携带设备和相关凭证前往华为客户服务中心检测(温馨提示:前往华为客户服务中心前,您可提前电话联系服务店了解相关维修情况),我们将竭诚为您服务,祝您生活愉快!
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