Windows 10正式版热点问题V1.7

合肥亮少

故障现象:
Windows 10正式版热点问题。
解决方案:

1、为什么还没有收到微软Windows 10的正式版更新？
由于Windows 10此次更新微软采用了分批次推送的方式来缓解服务器压力，因此会有部分用户暂时没有收到更新推送，只要您机器的右下角有“获取Windows 10”的图标，并且已经成功预定，那么建议您继续耐心等待。如果您确实急切的想要升级至Windows 10 ，建议您通过微信预约至服务站，由服务站专业工程师为您完成升级Windows 10的所有操作。
如果您确实急切的想要升级至Windows 10 ，可以参考以下链接：http://tsonline.lenovo.com.cn/solution/doc.php?id=20141008173210756
选择“预约服务站”，根据提示选择就近服务站，以及具体时间进行预约操作。



关注“联想服务”微信公众号
服务站预约步骤：
http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/htmls/detail_20150730111836716.html

2、如何升级Windows 10？
1）您可以通过Windows Update进行在线升级
操作步骤参考：http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/htmls/detail_20150730100608924.html
2）通过微软官网下载升级工具进行升级
升级工具下载地址：https://www.microsoft.com/zh-cn/software-download/windows10
工具使用方式：http://tsonline.lenovo.com.cn/solution/doc.php?id=20141008173210745
3）通过微信预约联想售后服务站进行升级。
预约步骤：http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/htmls/detail_20150730111836716.html

3、Windows Update报错
如果您之前操作系统补丁安装一切正常，在最近几天出现报错，建议您考虑更换时间点再试，由于有全球用户进行Windows 10升级操作，会给微软的服务器带来极大的负担，导致无法正确响应请求。如果您多次尝试进行在线升级均遇到问题，建议您考虑预约就近的联想售后服务站为您升级。
服务站预约步骤：http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/htmls/detail_20150730111836716.html
4、360/电脑管家升级Windows 10相关问题
如果您使用的是微软合作伙伴的升级Windows 10功能，建议您联系对应的合作伙伴工作人员。例如360(360针对Windows 10升级的支持热线4006316360)，腾讯电脑管家（咨询腾讯QQ客服）

5、Windows 10 驱动相关问题
联想将提供Windows 10系统的驱动支持产品机型请参考：
http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/htmls/detail_1437643750617.html
如果您的机型不在上述机型内，请核实：
1）您的机器硬件配置是否符合Windows 10升级要求，


如果硬件不符合要求，台式机用户可以联系联想服务站咨询硬件整机升级服务。
服务站预约步骤：
http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/htmls/detail_20150730111836716.html
2）您电脑上当前运行的操作系统是否符合Windows 10免费升级的要求
只有预装Windows 7、Windows 8、Windows 8.1的电脑可通过Windows Update直接升级到Windows 10操作系统。但需注意的是， Windows 7系统需要先升级到Windows 7 Service Pack1，Windows 8.x系统需要升级到Windows 8.1 Update1。
免费升级不适用于：Windows XP、Windows 7 企业版、 Windows 8/8.1 企业版和Windows RT/RT8.1 盗版Windows用户
如果您的机器硬件符合升级要求，但是当前电脑上安装的系统版本不符合升级要求，建议您联想服务站购买安装符合升级要求的正版系统后再执行升级Windows 10的操作。
服务站预约步骤：
http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/htmls/detail_20150730111836716.html
如果您的机器硬件和当前系统版本均满足升级要求，但是机型仍然不在联想提供Windows 10驱动的机型内，建议您预约免费升级活动，送至联想服务站由专业工程师升级Windows 10并尝试帮您解决驱动问题。
服务站预约步骤：
http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/htmls/detail_20150730111836716.html

6、电脑升级Windows 10后开机蓝屏报错INTERNAL_POWER_ERROR怎么办？
如果您的电脑升级Windows 10后启动蓝屏，如下图所示：


可以按照我们提供的测试性方案尝试解决您现在遇到的蓝屏问题（仅供测试）
测试性方案：
如何进入Windows 10安全模式：
方法1：http://think.lenovo.com.cn/htmls/knowledge/detail_20150717104808540.html
方法2：如果蓝屏不能进入系统执行方法1，可以参考以下方法进入：
在看见开机画面后长按电源键关机，短时间内重复三次左右可以进入WinRE (Windows 恢复环境)，但有的用户可能需要直接断开电源。
以下优酷视频中也提供了进入安全模式的方法，
供参考：http://v.youku.com/v_show/id_XMTI5MDcwOTU5Mg==.html
卸载独显驱动：http://tsonline.lenovo.com.cn/solution/doc.php?id=20141008173210754
如果操作无效，建议您微信预约服务站进行线下免费升级Windows 10。
服务站预约步骤：
http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/htmls/detail_20150730111836716.html

7、电脑升级Windows 10 环形进度条出长时间不动，无法完成升级怎么办？
如果您的电脑升级Windows 10过程中类似下图的界面长时间不动，无法完成Windows 10升级，


可以按照我们提供的测试性方案尝试解决您现在遇到的问题。（仅供测试）
1）长按电源键10秒关机，重启电脑测试。
2）尝试一键恢复系统，使用微软官方升级工具升级。
一键恢复：http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/htmls/detail_1403689196785.html
微软官方升级工具：https://www.microsoft.com/zh-cn/software-download/windows10
工具使用方式：http://tsonline.lenovo.com.cn/solution/doc.php?id=20141008173210745
3）如果操作无效，建议您使用微信预约服务站进行线下免费升级Windows 10。
服务站预约步骤：
http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/htmls/detail_20150730111836716.html

8、升级Windows 10后进入系统键盘失灵或者间歇性失灵
如果您的电脑在成功升级Windows 10后出现键盘失灵或者间歇性失灵的故障，这可能是因为机器的显卡驱动版本不正确导致的。
可以按照我们提供的测试性方案尝试解决您现在遇到的问题。（仅供测试）
测试性方案步骤：http://tsonline.lenovo.com.cn/solution/doc.php?id=20141008173210754
如果操作无效，建议您通过微信预约服务站进行线下免费升级Windows 10。
服务站预约步骤：
http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/htmls/detail_20150730111836716.html
9、升级Windows 10系统后杜比软件无法正常使用怎么办？
建议您卸载当前系统的杜比软件和声卡驱动，从联想服务官方网站下载Windows 10适用的声卡驱动，杜比软件包含在当前的声卡驱动中。

10、升级Windows 10后一键恢复无法正常使用怎么办？
微软在Windows 10中提供了回退的功能，使用Windows 7、Windows 8、Windows 8.1的升级用户可以回退到原系统。
操步骤参考：
http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/htmls/detail_20150716102833723.html

11、升级Windows 10后用户部分软件无法使用怎么办？
如果您的电脑在成功升级Windows 10后出现部分软件无法使用的情况。
请您备份好对应软件的相关个人资料，卸载对应软件，重新安装该软件官网的最新版本测试。如果仍然有兼容性问题，建议等待该软件的Windows 10版本发布。

12、免费升级Windows 10后，升级前后的版本对照关系是怎么样的？
只有预装Windows 7、Windows 8、Windows 8.1的电脑可通过Windows Update直接升级到Windows 10操作系统。
但需注意的是， Windows 7系统需要先升级到Windows 7 Service Pack1，Windows 8.x系统需要升级到Windows 8.1 Update1。
免费升级不适用于：
Windows XP、Windows 7 企业版、 Windows 8/8.1 企业版和Windows RT/RT8.1
盗版Windows用户
Windows8/8.1中文版 ----->Windows 10 家庭中文版
Windows7 家庭普通版、家庭高级版 -------> Windows 10 家庭版
Windows8/8.1专业版  ------>Windows 10专业版
Windows7 专业版/旗舰版 ------>Windows 10专业版
13、免费升级Windows 10 的系统激活情况
升级Windows 10激活问题，需要满足以下条件：
- 操作系统为联想预装操作系统，版本为Windows7 SP1或Windows 8.1 Update1，且系统为激活状态
- 必须选择升级安装方式，可以通过Windows Update升级安装，或通过微软官方下载的iso镜像，运行镜像中的setup.exe程序升级安装
- 升级前后的系统版本需要匹配，例如：Windows 8.1 Update1标准版需升级为Windows 10家庭版
- 需要正常连接网络

14、部分昭阳、扬天笔记本升级Windows 10后系统反应卡顿怎么办？
部分昭阳和扬天笔记本配有APS硬盘保护系统软件，升级Windows 10后此软件有可能会导致系统反应卡顿，建议您关闭APS硬盘保护。
如果您的电脑中有此软件，操作方法参考以下链接：
http://tsonline.lenovo.com.cn/solution/doc.php?id=20141008173210755

15、Windows 10升级失败出现错误代码“0x80240020：的一些解决办法
操作链接：http://tsonline.lenovo.com.cn/solution/doc.php?id=20141008173210756

16、 升级安装的Windows 10 如何回退到升级前的操作系统版本
操作链接：http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/htmls/detail_20150730155751122.html

17、升级Windows 10后，打开Excel特别慢，怎么办？
您可以尝试关闭Windows 10语音助手并重启电脑测试，操作方法如下：
http://tsonline.lenovo.com.cn/solution/doc.php?id=20141008173210757
18、升级Windows 10后，人脸识别无法使用？
现有的人脸识别软件只有针对Windows 7及Windows 8.1的版本，在Windows 10下都无法正常使用，联想暂不提供Veriface软件的Windows 10支持版本。

19、升级Windows 10后，指纹识别无法使用？
Lenovo 笔记本不会针对Windows 10提供专门的指纹软件下载；以后预装的Windows 10系统下会包含指纹软件；当前，建议参考以下链接中的内容使用Windows 10自带的指纹功能：
http://think.lenovo.com.cn/htmls/knowledge/detail_20150731123447109.html

20、升级Windows 10后，游戏不能全屏？
建议您参考以下链接中的内容进行调试，如果无效建议您重新安装游戏：
http://think.lenovo.com.cn/htmls/knowledge/detail_20140117150335776.html

21、Windows 10有哪些新功能？是否需要升级Windows 10？
Windows 10新增了很多特色功能，具体可以点击以下链接了解：
http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5MjAyNzE4MA==&mid=279876555&idx=2&sn=3923132a85a44c45a2d9344d6b8c1fbb#rd

22、如何判断某软件是否支持Windows 10系统？
可通过以下windows兼容中心查询您需要使用的软件是否支持Windows 10系统：
http://www.microsoft.com/zh-cn/windows/compatibility/compatcenter/home

23、升级Windowns 10后，非IE的浏览器无法打开网页？
建议参考以下链接中的内容进行调试，如果无效建议您卸载第三方浏览器升级到最新版浏览器：
http://tsonline.lenovo.com.cn/solution/doc.php?id=20141008173210758

24、升级Windowns 10后，无线或有线无法正常使用？
建议您根据以下内容进行调试：
以管理员身份运行命令提示符：
A、分别输入以下命令
a、清空DNS缓存命令：ipconfig /flushdns
输完按回车键确定。
b、重置Winsock 目录：netsh winsock reset catalog
输完按回车键确定。
c、重置TCP/IP：netsh int ip reset
输完按回车键确定。
B、若以上调试无效，建议您卸载无线或有线网卡驱动，重新在联想官方服务网站下载安装最新的Windows 10驱动。

25、升级Windows 10后，Wi-Fi无法连接。
故障描述：
（1）任务栏中Wi-Fi图标显示红×
（2）任务栏/操作中心中无Wi-Fi图标
（3）网络连接中无法显示网络
（4）网络受限
解决方案：
（1）系统设置（关于故障1）：检测右下角如果是红叉状态，可能是系统WLAN被关闭，请打开即可，左图是关闭状态，右图是开启状态。

（2）网卡驱动相关（关于故障2和3）
请卸载当天的网卡驱动后访问联想官方服务网站下载支持Windows 10版本的网卡驱动。
（3）重置IP地址（关于故障4）
以管理员身份运行命令提示符：
分别输入以下命令
A、清空DNS缓存命令 ipconfig /flushdns
输完后按回车键确定。
B、重置Winsock 目录 netsh winsock reset catalog
输完后按回车键确定。
C、重置TCP/IP netsh int ip reset
输完后按回车键确定。
（4）VPN相关
如果您系统中安装了某些不兼容于Windows 10的VPN软件，则可能导致此问题，请按照下列步骤操作：
打开命令提示符（Win键+X，命令提示符管理员身份）
输入以下命令：
reg delete HKCR\CLSID\{988248f3-a1ad-49bf-9170-676cbbc36ba3} /va /fnetcfg -v -u dni_dne
微软相关链接： https://support.microsoft.com/zh-cn/kb/3084164

26、Windows应用商店或商店Apps无法打开或闪退的可选方法
（1）鼠标右键点击任务栏，选择“属性”，切换到“导航”选项卡，勾选第三项“当我右键点击PowerShell”，确认；
（2）鼠标右键点击“开始”徽标，选择“Windows PowerShell（管理员）”；
（3）A、（适用于商店Apps问题）
在Windows PowerShell（管理员）下执行命令：
Get-AppXPackage -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}
B、适用于Windows应用商店问题
在Windows PowerShell（管理员）下执行命令：
$manifest = (Get-AppxPackage Microsoft.WindowsStore).InstallLocation + '\AppxManifest.xml' ; Add-AppxPackage -
DisableDevelopmentMode -Register $manifest
（4）到Windows Update确认是否有更新检查更新安装完毕。

27、升级Windows 10后，开机很慢。
（1）请您先卸载当前的显卡驱动和电源管理驱动，并从联想官方服务网站下载Windows 10系统适用的显卡驱动和电源管理驱动重新安装，重启后再测试开关机；
（2）如果上述方法无效，您可以通过“控制面板”里面将“快速启动”关闭，当前某些驱动不兼容可能会导致该功能受影响，请尝试关闭后再测试开关机。 如果已经是关闭状态 ，可以尝试开启该功能再开关机，具体请参考联想热门解决方案中知识编号为133130的文档。