• 重要提醒

  本方案可能涉及机器内数据，请操作前务必做好备份；

  个人重要数据包括不限于以下文件：文件资料（如Word、照片、视频等）、帐户信息（如浏览器收藏的网址、激活office的微软账户、软件的激活码等）、部分重要软件安装包（如付费软件、专业软件、行业软件等）

  正常备份是将目前机器内所有分区中，对您而言非常重要得数据，将其复制到U盘、移动硬盘或上传至网盘等其他存储空间，如数据非常重要，建议备份好后，将其拷贝到其他可正常使用得电脑上打开查看，以作验证。 

机器使用中出现黑屏情况，可按照以下方法判断或解决，部分情况需要送修服务站由专业工程师进一步处理，具体以站端检测结果为准；

不加电

如何判断机器不加电？

可观察笔记本侧面指示灯/开关键（部分机器支持）是否有白色常亮/闪烁、琥珀色慢闪/快闪等状态，也可查看机器内置键盘大小写指示灯状态，若此类指示灯都是熄灭状态，重新开机依旧无反应，则说明机器不加电；

台式机一体机也可参考相关指示灯是否闪烁/常亮，也可观察或听下风扇，若风扇不转，相关灯也是熄灭状态，说明机器可能处于不加电状态；

不加电情况如何处理？

1. 若机器浸液，请勿做任何通电操作，尽快送修最近联想授权服务站检测；
2. 若近期升级或更改了机器相关硬件，建议使用原机硬件重新开机，如使用三方充电器等；
3. 检查插线板、供电线、电源插头等连接状态，必要时可做插拔操作，注意用电安全；
4. 台式机若后面电源有开关的，确认电源开关已开启；
5. 一体机若支持显示器模式的，查看侧面或后面是否有信号源切换键，切换为PC模式；
6. 若确认上述都OK，则可尝试释放静电操作：

笔记本释放静电：

断开电源以及所有外接设备，确认机器处于关机状态，长按开机键不要松开，坚持15秒以上，重新连接电源尝试开机；

台式机/一体机释放静电：

断开电源，确认机器处于关机状态，频繁点击开机键，建议4到5次以上；

以上操作后无效，建议送修联想授权服务站进一步检测；

加电

机器相关指示灯亮/闪或风扇转，但屏幕全黑无任何显示如何处理？

台式机：

• 若台式机有独显的，显示器请连接独显接口，一般独显接口为横向的，集显接口为竖向的；
• 确认接口连接正常，查看显示器信号源设置是否正确，具体查看显示器设置；
• 如果近期升级了内存，建议重新插拔内存或使用原内存测试是否正常；

一体机：

• 部分一体机有关屏键，建议开关此按键尝试屏幕是否可亮起；

笔记本：

• 部分笔记本含关屏键，尝试开关此按键测试是否正常；
• 不同显卡不同驱动部分机器可实现亮度最低类似关屏情况，建议可尝试快捷键调节亮度是否有效，一般快捷键为Fn+↑/F6，具体可查询笔记本电子手册；
• 若开机出现过logo，进入后黑屏，可尝试开机F2进入BIOS切换显示模式（Legion机器）

其他操作：

若机器为睡眠后无法唤醒，每次都需要强制关机，则建议更新最新的显卡驱动；

若以上操作无效也可尝试释放静电操作，若释放后依旧未能解决，需要送修联想授权服务站进一步检测；

有提示

开机黑屏有黑底白字提示或白色/蓝色弹窗提示，如何处理？

1962报错：

Error 1962：No operating system found……

故障原因：引导异常或硬盘故障

推荐方案：若未对机器系统做任何变更或重装过系统，需要送修联想授权服务站进一步检测硬盘，若是重装系统后出现的，建议重新安装；

0135报错：

Error 0135：System/CPU Fan failure

故障原因：硬件自检，机箱/处理器风扇报错

推荐方案：若近期对机器清洁拆过风扇，建议重新插拔风扇尝试，若未对机器做任何更改过，建议送修联想授权服务站进一步检测；

引导异常：

Default Boot Device Missing or Boot Failed

NTLDR is missing

故障原因：使用ghost镜像安装系统或系统引导被破坏所致

推荐方案：引导异常推荐使用微软官方系统镜像重新安装，注意备份数据后再操作；

PXE报错：

Intel UNDI，PXE-2.1（build 083）

Start PXE over IPV4 on MAC：……

EFI PXE Network（……）

故障原因：BIOS设置第一启动项为网卡启动或硬盘引导丢失所致

推荐方案：进入BIOS调节硬盘为第一启动项或关闭PXE引导，若报错变更说明硬盘异常或系统引导异常，需考虑系统或检测硬盘；

开机黑屏有鼠标指针，但不显示桌面如何处理？

• ctrl+shift+esc调出任务管理器
• 左上角文件运行新任务或右上角运行新任务（不同系统位置不一样）
• 输入explorer回车（不区分大小写）

动图操作如下：